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ヘルプセンター

よくある質問

アカウントセキュリティ

デバイス接続

Q. デバイスが未アクティベーションと表示されます。どのようにアクティベーションすればよいですか？Q. カメラを追加するにはどうすればよいですか？Q. レコーダー（NVR）を追加するにはどうすればよいですか？Q. デバイスを他の人に共有するにはどうすればよいですか？Q. 1 台のデバイスは最大何人まで共有できますか？Q. 1 台のデバイスを同時に何人まで視聴できますか？Q. 1 つのアプリアカウントには何台のデバイスをバインドできますか？Q. デバイスのバインドを解除するにはどうすればよいですか？Q. レコーダーはオンラインなのに、アプリではオフラインと表示されます。どうすればよいですか？Q. カメラはオンラインなのに、アプリではオフラインと表示されます。どうすればよいですか？Q. デバイスがオンラインになった後、プレビュー映像が非常にカクつきます。なぜですか？Q. NVR に接続したカメラが頻繁にオフラインになります。原因は何ですか？Q. iOS アプリで「デバイスは追加済みです」と表示される場合、どうすればよいですか？Q. iOS アプリで「現在のアプリはこのシリアル番号のデバイスをサポートしていません」と表示される場合、どうすればよいですか？Q. アプリで「デバイスがオフラインです。デバイスの動作状態を確認してください」と表示される場合、どうすればよいですか？Q. iOS アプリで「このデバイスは既に xx アカウントによってバインドされています」と表示される場合、どうすればよいですか？Q. iOS アプリで「デバイスがバインド可能な時間外です。戻って再試行してください」と表示される場合、どうすればよいですか？Q. Android アプリで「デバイスは既に存在します。リストを更新してください」と表示される場合、どうすればよいですか？Q. Android アプリで「デバイスがネットワークに接続されているか確認してください」と表示される場合、どうすればよいですか？Q. Android アプリで「デバイスのバインドはデバイスがオンラインになってから 10 分以内に完了する必要があります。10 分を超えた場合はデバイスを再起動してから再度バインドしてください」と表示される場合、どうすればよいですか？Q. Android アプリで「このデバイスは管理者によってバインドされています。管理者に解除を依頼するか、デバイスを共有してもらってください。管理者アカウント：xxxx」と表示される場合、どうすればよいですか？Q. アプリで「書き込みに失敗しました。デバイスが書き込みサブサーバーに登録されていません。デバイスのネットワークが正常か確認してください」と表示される場合、どうすればよいですか？

録画と再生

デバイス設定

デバイス管理

ユーザーマニュアル

ヘルプセンターデバイス接続

Q. デバイスのバインドを解除するにはどうすればよいですか？

アプリを開き、デバイス設定からデバイスを削除します。 NVR 本体の UI、または IPC の IE ベースの Web UI 上で強制解除（強制アンバインド）を行います。

アプリを開き、デバイス設定からデバイスを削除します。
NVR 本体の UI、または IPC の IE ベースの Web UI 上で強制解除（強制アンバインド）を行います。

Q. 1 つのアプリアカウントには何台のデバイスをバインドできますか？

1 つのアプリアカウントにつき、最大 128 台のデバイスをバインドできます。

Q. レコーダーはオンラインなのに、アプリではオフラインと表示されます。どうすればよいですか？

デバイスがこれまで正常で、突然オフラインになった場合は、デバイスを再起動し、LAN ケーブルの接続が正常か確認してください。それでもオンラインにならない場合は、レコーダーに接続したモニターの右上の「P2P クラウドサービス」で接続状態がオンラインか確認してください。また、右上のネットワーク情報画面 →「ネットワ...