LogoДокументация Seeeasy App
LogoДокументация Seeeasy App
Главная
Центр помощи
Популярные вопросы
Безопасность аккаунта
Подключение устройств
Q. Устройство сообщает, что не активировано. Как его активировать?Q. Как добавить камеру?Q. Как добавить видеорегистратор (NVR)?Q. Как поделиться устройством с другим пользователем?Q. С каким максимальным количеством людей можно поделиться одним устройством?Q. Сколько пользователей могут одновременно смотреть видео с одного устройства?Q. Сколько устройств можно привязать к одной учётной записи?Q. Как отвязать устройство?Q. Регистратор онлайн, но в приложении отображается как офлайн. Как это исправить?Q. Камера онлайн, но в приложении отображается как офлайн. Как это исправить?Q. После того как устройство вышло онлайн, изображение в превью сильно тормозит. Почему?Q. Почему камеры, подключённые к NVR, часто отваливаются?Q. Приложение для iOS при сканировании пишет «Устройство уже добавлено». Что делать?Q. Приложение для iOS при сканировании пишет «Текущее приложение не поддерживает устройство с этим серийным номером». Что делать?Q. Приложение при сканировании пишет «Устройство офлайн. Проверьте состояние работы устройства». Что делать?Q. Приложение для iOS при сканировании пишет «Это устройство уже привязано к аккаунту xx». Что делать?Q. Приложение для iOS при сканировании пишет «Устройство вне окна привязки, вернитесь и повторите попытку». Что делать?Q. Приложение для Android при сканировании пишет «Устройство уже существует, обновите список». Что делать?Q. Приложение для Android при сканировании пишет «Убедитесь, что устройство подключено к сети». Что делать?Q. Приложение для Android при сканировании пишет «Привязку устройства необходимо завершить в течение 10 минут после выхода устройства в онлайн. Если прошло более 10 минут — перезагрузите устройство, а затем выполните привязку». Что делать?Q. Приложение для Android при сканировании пишет «Устройство привязано администратором, обратитесь к администратору, чтобы он отвязал устройство или поделился им с вами. Аккаунт администратора: xxxx». Что делать?Q. Приложение при сканировании пишет «Прошивка не выполнена: устройство не зарегистрировано на подсервере прошивки. Проверьте сетевое подключение устройства». Что делать?
Запись и воспроизведение
Настройка устройств
Управление устройствами
Руководство пользователя
X (Twitter)
Центр помощиПодключение устройств

Q. Регистратор онлайн, но в приложении отображается как офлайн. Как это исправить?

Если устройство работало нормально и внезапно перешло в офлайн, перезагрузите устройство и проверьте, корректно ли подключён сетевой кабель. Если устройство...

  1. Если устройство работало нормально и внезапно перешло в офлайн, перезагрузите устройство и проверьте, корректно ли подключён сетевой кабель.
  2. Если устройство по-прежнему офлайн, проверьте статус подключения в разделе «P2P Cloud Service» в правом верхнем углу монитора, подключённого к регистратору. Также можно открыть страницу сетевой информации в правом верхнем углу и запустить «Диагностика сети» → «Удалённая диагностика», чтобы проверить, нормально ли показано состояние маршрутизатора и провайдера. Если статус ненормальный, убедитесь, что регистратор корректно подключён к маршрутизатору и что маршрутизатор имеет выход в интернет. Если связь в норме, но устройство всё равно не выходит онлайн, обратитесь в техническую поддержку.

Q. Как отвязать устройство?

Откройте приложение и удалите устройство в его настройках. Принудительно отвяжите устройство через локальный интерфейс NVR или через веб-интерфейс (IE) IPC.

Q. Камера онлайн, но в приложении отображается как офлайн. Как это исправить?

Если устройство работало нормально и внезапно перешло в офлайн, перезагрузите устройство и проверьте подключение сетевого кабеля. Если устройство по-прежнему...